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“各位请看，这是10月10日14时25分李店镇中心供电所接到洪埠乡街道2号台区爱尚蛋糕店报修工单，我们立即通过智能化供电服务指挥平台，将工单发送到台区经理的移动作业终端上，经过紧张抢修恢复了供电并传回现场照片。从接单到任务结束用时37分钟，服务效率得到提升……”近日，在国网固始县供电公司李店中心供电所营业厅，洪埠供电服务班客户服务员胡鹏飞在智能化供电服务指挥平台向与会人员进行全业务工单展示和讲解。

为加快推进打造“数字化供电所”，国网固始县供电公司召开供电所（部）全业务工单推进会，每个单位在公司智能化供电服务指挥平台演示两个工单内容，指出存在问题，如何加强改正，以会代培，共同提高。

该公司总经理刘佩介绍，智能化供电服务指挥平台通过大数据、人工智能等技术绘制供电所、员工、客户、台区线路四类画像，为供电所精益管理、智能派工、员工评价、精准服务等提供数字化支撑，行为记录仪实现作业过程及安全质量可观、可控、可查、可究，解决了流程重构难题，现场作业环节精简、时长压缩、效率提高。

开展供电所综合业务数字化平台是转变传统的工作模式，国网固始县供电公司重点用好网格化管理平台、供电服务指挥平台、PMS系统，对各类系统流程进行末端集约和统一管控，对薄弱指标进行系统分析，并筛选异常数据下发至网格进行工单处理。各个供电所（部）抢抓数字化建设发展机遇，积极总结数字化建设经验，通过全业务工单的开展运用，提升整个工作水平。

“国网固始县供电公司将深化‘党建+营销’，强化纪检监督，全面提升基层供电所服务效率和客户满意度，切实推进数字化赋能基层，进一步提升工单闭环管理工作质效，优化营商环境，让服务有‘数’支撑，用‘数字’运维，让客户电力获得感更强，激发供电服务再提速。”该公司党委书记刘静信心满满。（朱美惠 姚华丽 卢益之/文图）