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10月8日上午，家住商城县伏山乡余子店村的肖邦荣在侄子的陪伴下为该县政务服务中心送来两面锦旗，感谢“帮办代办”工作人员梅丹帮其全程办理房产过户手续，并对全体工作人员热情细致的服务表示谢意。

“我年纪大了，听也听不清楚，多亏了梅丹和这里的工作人员，不用我操心就办好了手续。”肖邦荣对工作人员赞不绝口。

70岁的肖邦荣是一名五保户，9月底，到政务大厅想办理房产过户手续，但其房子为十多年二手老房，材料严重缺失，肖邦荣本人因年纪大，沟通也存在困难，无法独自完成手续办理，大厅“帮办代办”服务专区工作人员梅丹认真了解其诉求，获得授权后，与税务、不动产等窗口人员及时组建“一对一”工作专班，开启老年人绿色通道，制定专项工作方案，实现全程“管家式”代办，在国庆节前办好了资产评估等相关手续，把办结时限从原来的10天左右，压缩为3天，高效率满足了肖邦荣的办事需求。

商城县行政服务中心“帮办代办”服务专区自成立以来，以帮办“好导航”、代办“全链条”为服务目标，通过“五个一”即一支全能型、素质高的帮办代办队伍，一套职责明确、任职清晰的工作机制，一组流转规范、时限明确的工作流转程序，一个标准清晰、奖惩分明的考核评价体系，一个有诉即应、接诉即办的兜底性“办不成事反映窗口”，实现了“一事项一方案一专班”服务模式，为企业、群众提供“私人定制化”的贴心服务，确保企业、群众办事“有人办、有人管、零操心”。今年以来，已累计提供帮办服务500余次，代办服务200余次。

下一步，商城县政务服务中心将继续瞄准群众急难愁盼，以“五心服务”助力“五星政务”，在更大范围、更深层次推出更高效、更便利的集成服务模式，打造“商城办”政务服务品牌，以实实在在的成效赢得群众满意。（罗玉兰 肖昌鹏 周景景）