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“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员主动上前询问道。群众一边用手比划着，一边用手指着自己的嘴巴和耳朵摇摇头。工作人员这才意识到这是位聋哑人士，马上找到纸笔进行沟通交流，询问其想要办理的业务事项。

经过“交流”，工作人员了解到他需要办理残疾证。帮办代办员耐心细致地指导群众填写残疾证申请表和相关资料，并现场完成资料初审，整个过程用时不到10分钟。在业务办理结束后，群众拿到残疾证，脸上绽放着满意的微笑,高举大拇指表达对工作人员的认可,在纸上留下“太感谢你们了”几个字,表达感激之情。

息县政务服务中心秉承“一切为了群众,一切服务群众”的工作理念,用真情服务每一位群众,为老年人、残疾人等特殊群体，提供全流程一对一贴心服务,通过细心引导、耐心协助、全程帮办代办等方式,为特殊人群服务,努力让政务服务更有温度、更有力度,让每一位办事群众都能拥有更多的获得感和幸福感。（朱美惠 吕伶仪 龚星丞/文图）