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“还以为今天办不完业务了，没想到你们不下班也帮我把业务办完，真是太感动了！”2月20日晚上，办事群众李先生在淮滨县政务服务中心办理完业务后，这样对窗口工作人员说。

当日17时左右，李先生急忙忙地到政务服务中心一楼东厅办理变更养老保险业务，窗口人员热情接待，李先生问道：“我的业务今天还能办完吗？平时上班没有时间来大厅办理，所以只能掐着时间点过来。”

“您放心，我们淮滨县政务服务中心有延时服务，并且业务办不完您不走，我们不下班。”随即开始办理业务。虽然参保人员多、变更信息杂，但是工作人员一直热情服务耐心办理，直至晚上六点半，李先生的业务全部办理完成。

据了解，当天养老保险办理人数较多，为减少群众等待时间、不让群众跑空，人社窗口工作人员采取提前审核材料并收取材料，让群众先走，窗口工作人员留下加班，直至晚上9点多将所有业务办理完毕才下班。人社窗口工作人员程若湫说：“群众来来回回到办理业务不方便，只要我们多做事，群众就少跑腿，坚决不让群众跑两次！”

为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、办好事，淮滨县政务服务中心积极推行延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。这看似一个细小举措，却实实在在从群众角度出发，把群众的需求放在第一位，急群众之所急，解群众之所困，提高政务服务的“温度”。

除了延时服务，淮滨县政务服务中心还有“流动驿站大篷车”、特殊人群上门服务等便民化服务。在政务中心为群众设置有免费读书区、共享充电区、母婴室、老年人帮办区等便民区域，同时设置有“办事办不成投诉窗口”了解群众诉求，方便群众办理业务，不断提高政务服务的质量，优化营商环境。为群众带来更便捷、高效、“保姆式”服务。（朱美惠 符浩/文图）