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今年以来，鸡公山管理区积极发挥服务职能，高度重视营商环境优化，着力解决企业发展的生态环境困难，升级帮扶服务，创新帮扶方式，深入企业一线开展帮扶，多措并举帮助企业纾困解难，助力企业高质量发展。

加强政策宣传

鸡公山管理区多措并举，组织辖区各单位、万人助万企全体助企干部加强政策宣传，对“免申即享”政策平台、政务服务相关工作的典型经验做法和成效成果进行归纳总结。

编制制定《鸡公山管理区政务服务大厅投诉受理机制》《鸡公山管理区政务服务大厅巡查监督制度》《鸡公山管理区政务服务大厅绿色通道制度》等制度，切实避免窗口工作人员在对企业群众服务时出现业务开展不规范、收费随意性大等问题。通过政府网站、政务新媒体、政务服务平台等方式进行全方位宣传推广，营造“人人关心政务服务、人人参与政务服务”的浓厚氛围，开展银企对接会和专项债申报培训会10余次，进一步提高辖区企业的政策知晓率、通达率，确保解决政策落地“最后一公里”难题，为企业解难纾困。

提升服务效能

推进政务服务事项流程再造。收集梳理区本级现有的行政审批事项，通过减环节、减时限、减材料，持续进行流程再造，进一步压缩办理时限、精简办事材料、减少办理环节。组织相关部门不断强化工作措施、严格工作要求、落实工作责任。同时，健全流程再造动态调整机制，强化舆论宣传引导，加强监督管理，认真组织实施，确保政务服务事项流程再造结果落到实处，取得成效。深入拓展“一件事一次办”主题清单。围绕公安、市场监管、社保等重点领域，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，结合帮办联办制度，优化业务流程、减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，不断推出新的“套餐式”主题政务服务。实现更多关联性强、办件量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理。

畅通投诉渠道

实行处级领导带班、科级领导及工作人员值班的三级值班和24小时值班制度，节假日、双休日及夜班由值班人员轮岗，确保“12345”便民服务热线全天24小时畅通。同时严格按照“13710”工作机制及时交办问题，保证企业群众的诉求及时、妥善解决。建立问题台账，累计完成企业诉求和问题39项，我区政务服务便民热线办共受理“12345”服务热线平台办件216件，办理市长热线来电56件，政务服务平台受理群众投诉2件，均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，到期办结率100％。

营造活动氛围

积极开展“万人助万企”活动，建立定期调整帮扶责任人机制，实现辖区中小微企业“一对一包联”。认真开展企业走访工作，由包企干部收集企业诉求、问题，着力解决企业诉求和困难。建立各部门联席对接机制，全力化解共性问题和各类顽瘴痼疾。截至目前累计解决手续办理、账款清欠、企业融资等问题39项。同时建立完善“规上企业无扰日”制度，为辖区4家规上企业授牌，每月1-25日为无扰日，减少政府检查频次，鼓励企业全身心投入生产经营。（邵林娜）