(资料图片)

为做好优化营商环境监督工作，掌握企业发展需求，持续提升企业满意度，真正做好企业发展“护航员”，近日，商城县纪委监委创新监督方式方法，扎实开展企业办事满意度“触发性”回访督查工作。

当好“访查员”，回访企业满意度。商城县纪委监委立足企业需求，积极部署开展企业大回访活动。14个派驻纪检监察组和5个纪检监察室组成“触发性回访工作组”，督促涉及行政审批服务事项的被监督单位每天下午报送企业办事清单，并根据清单内容，安排专人于第二天采取电话、视频、上门回访等多种访查方式及时跟踪回访，详细宣讲优化营商环境相关政策措施，核查企业对办事过程是否满意及工作人员在为企业办事服务中是否有吃拿卡要、不作为慢作为现象等。

当好“监督员”，监督审批全流程。商城县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，围绕职能部门工作纪律、制度落实、政务服务作风问题，开展“入企蹲点”式调研，倾听企业诉求和意见建议，针对回访过程中发现的企业投诉，责令审批部门同志立即采取上门道歉、跟踪服务等补救措施，力争让企业谅解、理解。形成发现问题、解决问题的监督闭环。对回访中发现的问题，及时研判分类交办，逐一推动限期整改，并持续展开再次回访，确保件件有着落、事事有回音。对整改不积极、不彻底的单位进行督查督办，督促问题落实到位，情节严重的予以通报或作为问题线索移交审查调查。

当好“协调员”，协调部门办好事。商城县纪委监委将解决企业“急难愁盼”问题作为重点任务，积极协调好企业与部门、部门与部门之间的关系，竭力打造多部门协同利企的营商环境。对于企业的诉求，能办理的立即协调办理，因政策等客观原因不能立即办理的，在回访中为企业答疑解惑、消除误会。各派驻组对企业反馈的问题逐一建立工作台账，分类施策，及时督办销号，真正让企业感受到“问题有人管、意见有人听、利益有人护”，确保“护航”出实效。

截至目前，商城县纪委监委共回访企业329次,开展集中督查3次，帮助协调解决问题11个，向相关职能部门移交问题3个，督促其对企业做好解释工作。下一步商城县纪委监委将继续寻短板、攻难关，积极推进样本企业“触发性”回访常态化，积极探索优化营商环境的新思路、新途径，竭力为企业提供更高标准的服务。（朱美惠 吴文狄 李佩文）