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今年以来，为了全面落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，及时让新的组合式税费支持政策落地落实，息县创新多项税费服务举措，全力促进纳税服务提质增效，推动税收营商环境提档升级。

电台直播，增强政策宣传力度。该县青年税官走进息县人民广播电台，通过1044“阳光税务”栏目开展减税降费、“放管服”、优化税收营商环境、“便民办税春风行动”等方面宣传互动，在线详细讲解热点政策，实时互动答疑，保质保量将减税降费“礼包”送到纳税人缴费人手中，确保纳税人缴费人懂政策、快享受。在最近举办的直播活动中，在线收听800多人次，互动答疑涉税问题5个。

问办无忧，搭建远程帮办平台。依托电子税务局“云办税厅”，利用人工智能、移动互联网等等“非接触式”服务手段，将传统办税窗口延伸至电子税务局，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，为纳税人提供专享服务、满足个性化需求。自该局远程帮办中心正式开始运行以来，已提供“问办合一”服务30多人次。

团队应对，疑难问题现场解决。组建由党委成员、办税服务厅、业务股室和税源分局人员共同参与的业务处理团队，对纳税人缴费人办理业务遇到的问题和困难，实行现场办公解决，减少业务流转耗时，纵横联动为各项税费政策落地提供有力保障。今年以来，该局已累计处理相关疑难涉税涉费业务120多笔（次），切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升人民群众的满意度。

有诉即办，完善诉求解决机制。建立涉税争议县局和分局两级响应机制，在全县6个办税服务厅设置“税费争议调解岗”，及时化解税费争议和服务投诉。同时，借鉴“枫桥经验”，实现风险前移，抓早抓小，把问题及时消灭在萌芽状态，确保矛盾纠纷排查全覆盖，切实维护好广大纳税人缴费人的合法权益。（朱美惠 余江 魏新林/文图）