(资料图片仅供参考)

随着“放管服效”改革的深入推进，优化营商环境的全面推行，政务服务工作的专业化水平要求越来越高，为进一步提升政务服务大厅服务质量和水平，淮滨县政务服务中心秉承“为人民服务 做时代先锋”的宗旨和目标，突破政务藩篱和信息孤岛，开启“受审分离”新模式改革。

延长“受”理距离，拉近与企业群众距离。特发公司正式入驻到岗后，与中心政府购岗人员联合组成“咨询引导+志愿服务+叫号+帮办代办”的前端处置新模式。企业、群众进门即为“受”理范围，快速引导帮助，大幅度缩短办事群众等待时间，做到让企业群众少跑路，提升满意度，打造为民服务新高地。

针对窗口人员，特发公司采取“送出去、请进来”培训及各入驻单位窗口业务人员“现场带、面对面、一帮一”的教学方式，进行业务实践培训。现已形成免费提供接待讲解、窗口业务初审、预审、受理、信息录入、发证等综合办理新流程，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现群众“排一次队、叫一次号、交一次材料、最多跑一趟”全面提升受理服务水平。

新模式、新流程运行以来，中心整体服务形象得到明显改善，群众的体验感、获得感显著提升，赢得群众广泛赞誉，收到表扬信50余封、锦旗28面。

提速“审”批流程，提高企业群众好评率。“一窗受理、受审分离”改革推进以来，大厅审批部门从繁重的日常窗口接待和咨询服务工作中解脱出来，集中力量抓审批，234个事项实现全豫通办，140个“国办发”跨省通办高频事项全部可以在大厅受理，95%的审批服务事项实现了“一窗受理”。

下一步，淮滨县政务服务中心将始终坚持为人民服务的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，持续推进服务理念、服务手段创新，努力让政务服务既有速度、更有温度，不断提高企业和群众的获得感、幸福感。（薛小磊 符浩/文图）