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“现在政务大厅开通的帮办代办服务，真是太贴心了！”近日，在商城县政务服务中心办完不动产登记业务的张先生竖起大拇指说道，在政务服务中心“帮办代办”工作人员的帮助下，填表、交材料，前后仅用了五六分钟，就顺利办完了业务。

张先生能快速办理业务得益于商城县政务服务中心持续深化“放管服效”改革，大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升店小二式“一对一”帮办代办服务水平，将帮办代办和咨询引导服务全方位融入政务服务体系建设，打通服务群众“最后一公里”。

“六步法”优化帮办代办流程。按照“咨询告知、授权委托、开展帮办代办、协调办理、跟踪反馈、评价归档”的流程，建立“六步法”帮办代办服务。同时进一步梳理事项办理流程和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率。对于申请开办企业和公司的群众，工作人员会将其引导到“一件事一次办”窗口，群众只需准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印以及银行开户全程进行免费代办。目前，通过帮办代办服务，我县各类政务服务事项办理时限压缩30%以上。比如，不动产登记业务办理时间由原来的8个工作日缩减至0.5个工作日，企业开办实现注册登记、办理涉税等事项在0.5个工作日内全部办结。

延时服务提升帮办代办成效。对于老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众，需要在窗口申请办件时，工作人员帮助叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结；需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”。针对企业和群众在办理政务服务事项中的“打烊”难题，实施延时帮办代办服务机制，各进驻单位安排专人负责，制定延时帮办代办事项清单，开通延时服务窗口，对纳入清单的业务事项，提供延时帮办代办服务。目前累计为企业和群众个人提供延时帮办代办服务80000多次。

渠道畅通实现帮办代办落地。通过“一触即发”政务咨询系统，让有帮办代办需求的企业和个人可以通过系统进行提前沟通，实现“一对一”提前帮办代办预约事项，为企业开办、项目审批、政策兑现等提供“保姆式”贴心服务。同时通过建立“一号回访”系统、开通“有诉即应”反映专窗、设置意见箱、开通电子信箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的痛点、难点、堵点。对存在相关问题的进驻单位，要求其限时整改，并将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处，切实有效打通服务群众“最后一公里”。

“帮办代办和咨询引导服务是我县推动政务服务从定向型到精准型和精细型转变的务实之举，也是对‘一站式服务’和‘一件事一次办’工作的有力支撑。”商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉说。

据了解，帮办代办和咨询引导服务实施以来，商城县政务服务中心日均接受帮办代办达200余人次，日均接待咨询引导达300余人次，真正实现了帮群众办好事、让企业好办事。（洪晓燕 肖昌鹏 周景景/文图）