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目前，中国工商银行信阳分行在个人客户营销系统投产了产品销售“双录”语音自动播报功能。该功能有利于更好地保护消费者合法权益，进一步规范营销人员操作行为，提升双录质量。

客户经理在个人客户营销系统对购买基金、保险、理财产品营销过程实施双录时，可选择双录话术语音自动播报功能，并按页面提示选择或补充输入交易要素，如保险产品的交费期、保障期、保费、男女声等要素后，按顺序分段播放双录语音。每段语音播放完成后，客户有疑问的，要按产品营销要求如实充分对客户进行告知，解释与告知过程将同步纳入录音录像范围。

“双录”语音自动播报功能避免人工错念、漏念、用语不规范等现象，此项功能不仅减轻了银行一线人员双录压力，同时规范了营销人员操作行为，更好地保护消费者合法权益。（邬静茹）