“您好，请问您办理什么业务？”早晨刚刚开门营业，农业银行息县支行项店分理处迎来了一位老年客户，大堂经理赶紧迎上来询问。

“同志，你们帮我看一看这些钱，还有办法换不?”近日，一位老人走进农业银行息县支行项店分理处，焦急地向工作人员询问着。

经了解，老人平时靠早市卖菜维持生计，手中小面额的零钱较多，为了方便存放，平时将收到的零钱放入一个瓶子里保管。近日需要用钱，才拿出这个“小金库”，却不乘想由于瓶子长时间密封，里面的钱发生了霉变。老人非常着急，不知道该怎么办才好。大堂经理一边安抚老人，一边将情况报告内勤行长。内勤行长闫朵朵了解后，立即放下手上工作，从柜口接过老人带来的零钱，表示一定会尽全力帮助兑换，让老人放心。

由于现金数量多、面额小、纸张粘连严重，工作人员先将残币按腐烂程度分组，一张一张辨别真伪，然后把粘在一起的钱币小心翼翼地分开后再贴上纸，防止再次粘连，最后进行双人核验，最大程度减少客户损失。经过近半个小时的细心整理，最终将兑换好的2700元交到老人手上，并叮嘱老人以后卖菜的零钱要及时存入银行，既安全又能避免钱币受损。

老人拿到兑换好的零钱非常欢喜，感激地说：“谢谢你们，我还以为这钱不能要了，要是没有咱们农业银行，这些钱可不知道怎么办了。结果你们给我兑换了，真是太麻烦你们了。”

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急客户之所急，想客户之所想，该网点以实际行动践，行服务承诺，以客户为中心，努力提升客户的满意度和体验感。（朱美惠 余江 余亚萍）