为全力提升户籍窗口服务水平和质量，光山县公安局文殊派出所以“能力作风建设年”为契机，着力在“便民、利民、惠民”上下功夫，不断细化服务措施、延伸服务触角、强化能力提升，用创新的服务举措、暖心的服务细节，积极回应人民群众的新期待、新要求，让群众真真切切地感受到服务升级之后的便利。

政策宣传同频共振。坚持“线上+线下”宣传模式，通过入户走访、微信群通知、窗口宣传等方式，将最新的户籍改革情况告知人民群众，积极解答群众关于迁移户口，办理身份证、居住证、变更户籍信息等方面的咨询。

服务前移细节拉满。针对群众携带材料不齐全、窗口排队等待较长等现实问题，派出所将服务“前移一步”，选派一名业务精通的辅警作为窗口服务“先导员”。专门为群众提供咨询服务和“代写”服务，解答群众疑难困惑，详细告知群众办理业务所需的材料、注意事项，让群众“少跑路”，切实打通服务群众“最后一公里”。

绿色通道温暖民心。针对行动不便、老弱病残的服务对象，探索改变传统服务模式，通过上门服务、错时服务、延时服务、预约服务、跟踪服务等方式，确保随时随地让群众享受亲情化、人性化的服务。同时，为进一步提升服务细节，在原有硬件设施的基础上添置饮水机、纸杯、座椅等便民设施，以“走心”的服务让群众更加“暖心”，为窗口服务工作交上一份温暖厚重的民心答卷。（朱美惠 胡娜娜/文图）