房屋是每个家庭最重要的资产之一，房产证是取得房屋所有权的证件，在以前办理房产证往往是“不断跑腿交材料、不停张嘴问流程”，为了解决这个难题，平桥区做了不少“功课”。

“一窗受理” 减少办事环节

“本来以为还要跑好几个地方交材料呢，没想到在这就把材料交好了，这一下节省了很多时间，接下来就等着领证啦！”在信阳市不动产登记中心平桥便民窗口办理业务的陈先生说。

陈先生为办理房产证来到平桥区行政服务中心，他在信阳市不动产登记中心平桥便民窗口“一窗受理”窗口提交的相关材料通过数据共享已经同步至房管、税务部门，多部门并联办理大大减少了他的办事环节，通过“一窗受理”切实让他实现了少跑路的目的。

工作人员倪天鹏介绍说，信阳市不动产登记中心平桥便民窗口与区政务中心多次共同协商后通过和房管、税务部门的有效沟通，于2021年12月下旬完成“一窗受理”综合窗口设置，自“一窗受理”工作开展以来，申请权利人在具备“一窗受理、并联办理”条件后可以到综合受理窗口进行“一站式”办理，办事群众只需要提交一次资料后，多个部门就能在不动产登记中心调取资料，实行并联同步审核，从而实现不动产登记“一件事，一次办完。”

自“一窗受理”窗口开办以来，信阳市不动产登记中心平桥便民窗口共计受理600余件登记业务。办事群众花半个小时左右的时间就可以把以前跑几天的事情一次性办理，使办理次数大大减少，缩短了办理时间。

窗口设置提高服务效能

信阳市不动产登记中心平桥便民窗口目前有2个登记窗口，1个房屋证明窗口，1个落宗窗口，1个发证窗口。在以前，一个窗口的人员负责多项业务，增加了工作人员负担、办事效率也较低。现在每个窗口合理配置登记中心资源，减少办事群众排队等候时间，志愿者也能根据群众需办理业务的不同分类进行引导。

“从交材料到我拿到证，大概就用了3天时间，证件拿到手了才算解决了我的心头大事，每个窗口的工作人员办事效率都特别高，非常感谢他们对我的帮助。”刚拿到房产证的李先生满脸笑意地说道。

为了方便办事群众，信阳市不动产登记中心平桥便民窗口还引入了自助服务设备，办事群众通过身份证就能在自助服务终端上进行“登记进度查询”、“权利证书查询”、“登记证明查询”、“不动产房产证明查询”等业务并打印相关凭证。自助终端机的投入使用，让不动产登记中心的“科技含量”更高、群众办事更便捷。

志愿服务全程保驾护航

平桥区行政服务中心的“红马甲”无处不在，哪里需要帮助，哪里就必定有她们的身影，无论是扫码登记、疫情防控的提醒，还是涉及具体的取号、业务操作，志愿者都用饱满的热情去帮助所有人。

艾先生在志愿者的帮助下独自进行操作，从取号到操作完成仅仅15分钟，办事效率之高让他不禁感叹：“在网上办理不太会操作，就到这儿现场办理。工作人员从取号就指导我，知道我不会操作以后，对我的帮助也充满耐心，我能这么快办好都靠她们了。”

便民窗口做的“功课”，让“信息多跑路”节省办事时间，把“服务有温度”贯穿办事过程，倾听了群众的诉求，解决了困扰的难题，让便民利企更高效。（代盼盼 易希临 宋浩铭/文图）