“大厅是真正的为人民办实事，方便了我们这些老年人，工作人员的贴心服务让我们心里暖暖的，为你们点赞！”

3月29日上午，淮滨县市民汪先生来到政务服务中心，拿出写上“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗高兴地递交给窗口工作人员。

此前，3月28日，汪先生来到该中心文广旅窗口，想要办理营业性演出许可证。但因该业务手续流程繁多，且汪先生不会使用电脑操作，窗口工作人员当即决定特事特办，全程帮办，直至办件成功，这才有了前面发生的事情。

“‘淮滨县为人民服务大厅’升级为‘淮滨县政务服务中心’以后，来办理业务感觉真是不一样了，服务更热情，更专业，如果100分是满分，现在至少可打200分。这样的淮滨谁不爱？！点赞！！！”淮滨县市民段家鑫在微信朋友圈里发了这样一条消息，引来不少人点赞。

淮滨县政务服务中心本着“为人民服务”的原则，贯彻落实深化“放管服效”改革，持续优化营商环境的决策部署，以实体政务大厅为承载主体，以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，加快职能转变，改进工作作风，提升行政办事效率，提高政务服务水平，不断增强了人民群众对改革惠民成果的获得感和满足感。

按照便民高效的原则，淮滨县政务服务中心优化了窗口布局，立足群众满意、着眼群众需求，通过科学合理规划，大厅打造了“四区四厅一窗一台一站”，尤其是组织成立了一支素质过硬的帮办代办志愿者服务队，能主动帮助有需求的办事群众全程帮办代办，能为群众和企业提供“保姆式”贴心服务。

还围绕“一窗受理、一次办好、最多跑一次”目标，刀刃向内，开展营商环境革命，紧盯审批制度改革涉及的事项，在审批事项上实现精简瘦身，将原有的108个前台受理窗口缩减为现在的76个，大批前台受理人员走进大厅开展全程帮办代办服务，极大地缩短了办事时间，提升了工作效率。

且启动了政务服务便民利企“大篷车”，改坐等审批为上门服务，推行“一次一站”、“定时定点+预约即开”的工作模式，根据实际需求召集事项办理人员，满足企业和群众个性化服务预约需求。

“大篷车把政务服务搬上车，送上门，当好‘店小二’，以‘流动政务服务窗口’的形式打通了政务服务的‘最后一公里’，解决了企业急难盼愁问题和特殊需求群众办事难问题。”淮滨县市民邢树超说道。

“好的制度要靠好的机制督促运营。我们根据实际情况制定了《政务服务中心窗口工作日常考核办法》，并形成常态机制。中以日巡视、周督导、月通报、季排名、年考核的方式，对各窗口考勤情况、文明服务等六个方面进行督导检查，并将督导情况与年度绩效考核挂钩，进一步的提升政务服务工作的质量和水平。”淮滨县政务服务中心主任陈芳说道。（朱美惠 符浩）