近日，信阳市罗山县政务中心二楼医保窗口来了一位“特殊”的办事群众，一位年迈的听障人士。

原来这位老先生来医保窗口报销住院费用，可是因为听力障碍，帮办工作人员无法和他进行正常的口语交流，但帮办工作人员并没有畏难退缩，并未因此停止对老人的服务，而是用纸笔代替口舌耐心地询问老人家需要办理的业务事项，帮老人家整理资料，全程纸条交流，没有发出一点声音，此时无声胜有声，一张张写满对话的纸，是特殊情况下的随机应变，更是罗山县政务中心为民服务态度的写真，最终在帮办工作人员的帮助下，老人顺利办理完业务，老人表示工作人员服务态度好，喜悦之情溢于言表。

罗山县政务中心针对特殊群众，开通绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办服务，确保特殊群众有人帮，有人管，切切实实为老百姓办实事。（刘妍 蔡义钦/文图）