大河网讯参加公安工作以来，她日夜奋战户籍岗位在第一线，从事户籍工作十几年来，始终坚守户籍岗位职责，把窗口作为联系群众的纽带，

热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务。她就是信阳市公安局羊山分局的户籍警——张瑞。

2021年1月，经过层层选拔，她被组织委派进驻信阳市政务服务大厅羊山公安户政窗口，成为羊山公安分局优化营商环境举措中“户政一窗通办”的一名服务员。

扎根基层，无私奉献。在基层派出所担任户籍民警时，辖区内铁路机关工作人员多、流动人员情况复杂，户籍登记管理工作面广、量大，任务非常繁重。在日常工作中，她始终坚持对每一个人、每一件事情都不疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，她都能完整、准确的答复，被群众称“活电脑”、“贴心人”。她十年如一日，兢兢业业，任劳任怨，群众的需求是她的头等大事。她对待群众始终能够做到微笑服务，有问必答。优质服务是她的执着追求，为方便节假日返乡群众办理各项业务，她始终坚持节假日开门服务，主动放弃休息时间。群众口碑是她的无上荣耀！

任劳任怨，无怨无悔。在工作中,张瑞广泛收集群众意见，想点子、抓创新，力争做到方便与民。在羊山公安户政业务进驻信阳市政务服务中心后，张瑞按照要求，在工作日以外开展延时服务，对行动不便的老人及残疾人采取上门服务，进驻信阳市政务服务大厅后的第17日，张瑞便为辖区群众于某解决了困扰其18年的户口问题，收到了群众送来的鲜花。去年6月，张瑞因长期劳累病倒在工作岗位上，医生建议至少要休息一个月以上。但张瑞病假还没结束就提前回到了所里。同事们都劝她回去休息，但她说“户籍工作虽普通而细微，但点点滴滴都关系着群众的切身利益，可不能让他们因为我耽误了要事。”

夯实内功，练就本领。户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，首先必须娴熟的掌握户口政策。为此，张瑞便自觉地钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。有人把女警察比喻成“警花”，羊山人赞誉张瑞是“红色警花”。她却说：“我哪是什么花呀！顶多是一棵扎根泥土的小草。”

张瑞没有惊天动地的英雄壮举，也没有改革家的丰功伟绩，但是她在自己的岗位上尽职尽责，认真实践着“人民公安为人民的诺言”。秉承着一颗为民服务的真心和一份真诚大民的热情，架起公安机关与人民群众沟通的桥梁！（朱美惠代春晖）