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“李大爷，您把头再抬高一点，眼镜睁大一点。好的，认证通过了。”

“真是太谢谢你们了，这么老远来帮我进行养老认证。”

家住光山县罗陈乡的李大爷是一名退役老兵，因痛风病不方便出行，也不会使用智能手机。得知这一消息后，该乡行政审批服务中心主任简中福立即组织社保窗口工作人员利用午休时间上门服务，及时解决了李大爷的“心疙瘩”。

自开展优化营商环境服务以来，光山县罗陈乡行政审批服务中心始终坚持“群众至上”的服务理念，秉承“与你同行”的“僚机”服务精神，实行快速办结的服务程序，让前来办事的群众个个喜洋洋、笑呵呵。

“大叔，系统显示您的社保已经交了14年，明年再交1年，就能领到养老金了，这是我的电话，有不清楚的直接打这个电话就行，不用再跑一趟。”

“大娘，您在休息区坐着喝杯水，我去帮您复印材料。”

“查养老、办低保、开商店、交医保、问补贴、申救助，看似都是一些柴米油盐的平常事，却是群众的‘心上事’。”简中福说，用心用情解决好群众的“心上事”，不仅仅是职责所在，也是“僚机”伴飞的真心服务。

据介绍，今年以来，罗陈乡行政审批服务中心累计为高龄、重病、残疾等特殊人群提供上门代办50次、预约服务20次、远程服务16次，提供免费复印300余次、免费邮寄20次。与此同时，还不断更新升级“服务包”，先后采购雨伞30把、茶水机6台、充电宝12套、老花镜12副、医疗急救用品60盒（件）、书籍200本，让便民服务“总客服”形象真颜显露。（朱美惠 向宣垣 易乐/文图）