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近日，息县彭店乡便民服务中心在“一窗受理”工作中创新工作模式，通过线上线下融合、帮办代办方式推动实现高频事项就近通办，持续打造“15 分钟政务服务圈”，最大限度实现群众“少跑路、办好事”。

扩展公开渠道，丰富公开内容。坚持以“公开为常态，不公开为例外”的原则，充分利用文件、三务公开栏、公开信、政府信息公开网站等方式将乡村振兴领域的重要政策、工作动态等进行全面公开，保障群众知情权、参与权和监督权，建立乡村一体的公开网络。

线上线下互补，提高服务质量。以网上政务服务能力提升为目标，升级数字化自助服务。线上通过“政务服务一体机”、对生育登记等事项积极推行网上预约办理，实现群众“零跑腿”。线下推进“一站式”服务，群众可直接携带材料就近到乡、村便民服务中心（站）办理。实现便民服务不出村、政务服务就近办。

强化政策解读，回应社会关切。采取村小组长会议、党员大会、村民代表会议等多种形式，精准对接农村群众需求，直接面对面将各项惠民资金补贴、民生基础设施项目申报、就业创业政策、低保调整、产业奖补政策等乡村振兴相关政策宣传到位，提高群众政策知晓率。

推进“帮代服务”，提升服务温度。推进村社会治理网格员和政务服务代办员融合，探索构建“一村多群”线上政务服务咨询平台，结合党建引领基层治理平台，同步建立微信群组，由网格员推广“息小宝”办事服务功能，在群内解答群众实际问题，宣传“医保、社会保障”等惠民政策，了解居民生活需要与实际困难，切实提升群众办事的幸福感。（朱美惠 李梅 易亚东）