【资料图】

8月23日下午3点26分，固始县杨集乡“12345”政务服务便民热线接到该县热线办转办的工单“孙先生反映，近一个月来杨集乡幸福路珠江银行对面自建房，有人大量加工饲料，产生噪音与异味破坏环境，影响周围群众日常生活。”收到工单后，承办员同杨集乡城建环保中心工作人员立即前往调查，于3点50分到达群众所反映地点，发现无明显异味但存在生产噪音，当场对相关商户进行政策宣讲，商户承诺不会在居民正常休息时间进行生产活动，并向周围邻居做好解释工作，取得他们理解。

为能在第一时间解决群众的操心事、烦心事，提高热线质量和群众满意度，固始县杨集乡“12345”政务服务便民热线采取“快受理、暖沟通”的工作机制，落实三级办结制度，完善响应工单流程，切实做到民有呼，我有应。

该乡党委书记把关所有工单，定期组织热线工作领导小组召开“12345”疑难工单办公会，以“合理诉求解决到位，无理诉求解释到位”为目标，做严、做细、做实政务服务工作。7月初至8月中旬，共受理56件，响应率100%，回访率100%，办结率100%。

下一步，杨集乡将不断优化“12345”政务服务便民热线工作机制，提高工作效率，牢固树立以人民为中心的思想，依托热线认真倾听群众呼声，积极回应群众诉求，帮助群众解决好困难和问题，持续发挥好服务沟通“连心桥”作用，通过一个个“急难愁盼”问题的解决，推动基层治理效能不断提升，为建设人民满意服务型政府贡献力量。（朱美惠 高斯文）