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近年来，息县政务大数据管理局以求真务实、真抓实干的姿态，多措并举修内功、多管齐下蓄优势，在制度上出实招、在监管上出硬招，凝心聚力当好政务服务“主引擎”，勠力同心打造政务服务“主阵地”。

以“制度之绳”提升政务服务效能。一方面，优化政务服务模式。全面推行证明事项清单管理制度，公布取消和保留的证明事项清单，采取证明事项“告知承诺”+“容缺受理”的方式，积极推动“减证便民”向“无证利民”转变；另一方面，完善政务回访制度。通过政务服务“好差评”、12345服务热线等方式，充分收集服务对象对政务服务态度、办事效率、廉洁自律等方面意见，形成回访工作台账，并及时将群众意见反馈至相关窗口部门，督促窗口落实整改。

以“数字之翼”优化政务监管水平。一是强化巡查考核。坚持人员督察为主、监控督察为辅的原则，明确窗口工作人员的工作纪律、岗位职责，规范工作流程，加强对大厅工作的动态督察，及时对违规违纪行为予以通报批评并督促整改，从而形成良好的工作作风。二是强化电子监察。建立“电子监察”系统，通过预警纠错、责任追究、投诉建议等模块，对办理过程中的异常问题分别启动预警纠错、黄牌、红牌模式，充分发挥政府信息对公众的服务作用，提高政务工作透明度，增加群众监督力度，确保政务服务工作的高效运转。（朱美惠 李传宇 王哲）