(资料图片)

走进商城县行政服务大厅，45个部门60余个服务窗口整齐排列，2166项行政审批及服务事项全部进驻，查询机、叫号机、饮水机、自助区、休息区等便民服务设施随处可见。

这里被誉为商城县的“政务超市”。近年来，为让企业和群众办事更加便捷，商城县政务服务中心以“四个一”服务为抓手，努力将“政务超市”建设成“作风的示范、效率的平台、形象的窗口”。

一次性告知让群众办事更省心。商城县政务服务中心对外公布所有政务服务事项清单和办事服务指南，让办事企业和群众一目了然。实行一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，当好企业和群众的“帮办员”。大厅还开设了“绿色通道”专窗，实现特殊人群办事“无障碍”“不折腾”。同时，利用政务服务“好差评”，广泛收集企业群众的意见建议，以评促改，打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。

一窗受理让群众办事更舒心。通过事项划转，统一集中管理、统一分配业务，重新梳理办理流程，专门制定综合服务指南，全面推行“前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式。推行“零基础手册+实战演练+轮岗培训”的全科人员培训模式，全方位提升人员综合素质。建立窗口“好差评”评议、考核末位淘汰等机制，保障工作有序规范开展，大大提高了基层服务效率和质量。

一次性办结让群众办事更放心。商城县行政服务中心实行一个窗口办理、一次性办结、告知承诺制和容缺受理制等服务模式。对办理各类事项主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的申请事项，由窗口先行受理，申请人承诺在规定时限内补齐后，真正实现“一件事一次办”，让群众办事更加放心。

一对一服务让群众办事更安心。商城县政务服务中心精心挑选20名政治素养高、业务能力强、服务态度好的业务骨干组成一支特色“帮办代办”服务队伍，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”。2022年以来，“帮办代办”服务队伍累计为企业群众提供帮办服务2000余次，代办服务600余次，收到143封感谢信，10面锦旗，获得了企业和群众的一致好评。

“下一步，我们将以服务‘小窗口’为切入点，不断推动政务服务能力持续提升，做好便民大服务，优化营商大环境，全力打造政务服务新形象、新亮点。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉说。（罗玉兰 肖昌鹏 周景景/文图）