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为进一步深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，打造更加规范的政务服务环境，今年以来，商城县政务服务中心从提升业务能力、优化服务水平、多元化便民服务等多方面入手，不断推动政务服务提质增效、营商环境持续优化。

商城县政务服务中心开展培训学习 肖昌鹏 摄

加强业务培训，提升业务能力。为推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，商城县政务服务中心坚持学习和工作相结合的原则，紧盯政务服务数据融通的堵点痛点，采取集中实操业务指导、一对一业务指导、现场业务办理指导等方式提升窗口工作人员业务能力，对窗口工作人员进行业务知识培训，全面提升窗口人员服务水平。今年来，集中组织开展业务培训3次，一对一业务指导10余次。

夯实服务基础，科学建设中心。商城县政务服务中心从为民服务解难题上下功夫，精准把控政务服务需求，科学设置引导区、办事区和休息区，每天安排专职引导员在服务台、叫号区为企业和群众提供办事引导、问题咨询等服务，有力助推“最多只跑一次”改革工作，合理分流业务，减少群众排队等候时间，提高办事效率。设置“有诉即应”窗口，收集整理“一号回访”智能回访系统用户反馈数据，主动接受来自社会各界的监督评价，真正实现了沟通“零距离”、便民服务“再发力”。

规范服务制度，提升服务水平。严格落实“首问责任制”“一次性告知制度”“限时办结制”“容缺受理制”等服务制度，以制度管人，以流程管事，切实提高政务服务中心工作人员的履职担当能力和专业服务水平。同时，加强对政务服务重点领域、重要环节和关键岗位的监督，通过每日专项巡查、周通报和月、季考评制度，增加奖优罚劣措施，提升窗口业务服务水平。

开展全方位服务，拓展服务深度。通过在线预约、网上核验、数据共享、邮寄送达等方式不断推进事项全程网办。通过政务服务“就近办”、绿色通道、上门服务、审批结果免费邮寄等方式，扩大服务外延，打通服务群众“最后一公里”，最大限度满足企业群众的办事需求。（朱美惠肖昌鹏 刘俊）