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近日，固始县阳关办事处市场监管所接到信阳市12345政务服务热线一起群众投诉，消费者范女士诉称，其与河南美特新型材料有限公司签订的采购合同不合理，要求该企业按合同约定退还其缴纳的订金，但该企业仅退还其6000元，在多次交涉无果的情况下，范女士向12345政府服务热线投诉，希望有关部门能为其维护权益。

接到投诉后，阳关办事处市场监管所立即安排专人对涉诉双方的情况展开调查，在厘清基本事实的基础上，耐心向企业宣传《消费者权益保护法》等法律法规，全力推动双方协商解决，经过工作人员不懈努力，河南美特新型材料有限公司再次退还范女士9000元，合计1.5万元，双方解除合同，签订调解协议书，涉诉双方对调解结果都很满意。

固始县市场监管局高度重视消费者权益保护工作，强化消费者维权意识，大力营造安全放心消费环境，主动化解消费纠纷，2023年以来共处理消费者各类投诉、举报439件，做到了消费投诉件件有落实，事事有回音，切实保障了消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。他们的辛勤工作得群众的一致认可，多次获赠锦旗，被誉为“群众的贴心人，企业的保护神”。（李艳）