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自“三零”创建工作开展以来，光山县南向店乡创新“333”矛盾纠纷化解工作法，全力防范化解管控各类矛盾风险，确保社会大局和谐稳定，维护人民群众合法权益，切实增强群众安全感、获得感和满意度。

用好“三机制”。排、访、调三措并举机制。建立“日排查、周化解、月研判”工作机制，每周组织319名专职网格员深入19个村（街）开展矛盾纠纷排查。针对排查出的矛盾纠纷，乡平安办联合司法所、派出所和相关职能站所、村（街）进行调解。乡、村、组三级联动机制。乡平安办联合派出所和司法所建立联动机制，做到信息共享、资源共用，利用全乡62名调解员，做到协调联动，倾力配合。情、理、法三者相融机制。针对矛盾纠纷善于用好情、理、法，以情感化群众、以理说服群众、以法教育群众，做到动情说理依法，积极倡导全民守法，努力形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

用活“三类人”。善用中间人。邀请村里有威望的乡贤、退休干部、党员、户族长等人组成“中间人”队伍，成立村级矛盾调解委员会，引导群众“大事化小、小事化了”。巧用带头人。发挥村两委成员和返乡创业成功人士的影响力和号召力，选好配强能带富、善治理的“带头人”，以老百姓愿意听、听得进的方式，在家门口、田间地头化解矛盾。活用明白人。村街积极发动妇女、退休老干部、老党员、乡贤等政策明白人。充分妇女调解队重点聚焦婚姻纠纷、婆媳矛盾、妇女维权等事项，以女性特有的细致和体贴，用朴实真切的话语，在将心比心互诉家长里短的过程中，让当事人深刻体会“家家有本难念的经”，进而比较他人、反思自己，达到互相体谅、消解怨气的目的。退休老干部、老党员、乡贤为主的矛盾纠纷调解队，规劝邻里家人趋于和善、减少纷争，消除当事人心中的怨愤，使矛盾第一时间化解。

巧用“三色”。通过三级预警矛盾纠纷处理机制，结合网格员进网格、多部门联动等处置纠纷机制，对排查的纠纷按预警机制分类，根据红、黄、绿三个风险等级实行分级管控，精准施策，有效化解纠纷。对绿色预警纠纷，由网格员、人民调解员和村级矛盾调解委员会成员入户进行矛盾调解，实现绿色纠纷快报快处，确保“小事不出组”。对黄色预警纠纷，由村（街）党支部书记、综治办主任、村级矛盾调解委员会成员入户进行矛盾调解，实现黄色纠纷村级处理，确保“矛盾不出村”。对红色预警纠纷，由包村科级干部、平安办主任、派出所所长、司法所所长、村（街）支部书记入户进行调处，多部门联动合力化解，做到“大事不出乡”。

自大力推行“333”矛盾调解工作法以来，南向店乡实现了将问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态，矛盾调解成功率大幅提升，实现“民转刑”案件零发生，非法上访零发生，进一步提升了人民群众安全感和满意度。（朱美惠 向宣垣 黄锐）