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信阳移动牢固树立以人民为中心的发展思想，以改进客户感知为目标，用温暖真诚涂抹着一幅幅暖心的画卷，用实际行动践行着“我为群众办实事”，用辛勤汗水诠释着“您的10分满意，是我们的无限动力”。

特事特办，贴心服务暖人心。有一次，信阳移动楚王城营业厅的陈曦班长结束了一天忙碌的工作，准备收整闭店，这时营业厅电话响起，客户讲述了家里年迈的父亲由于SIM卡被刮花导致手机没有信号联系不上，很是焦急，咨询是否可以上门给予帮助办理。听完客户诉求后，陈班长立即决定不去接孩子放学了，重新打开了电脑，第一时间向公司申请，为客户办理了补卡，并顶着夜色快速将卡送到了老人手中。老人见小陈把卡亲自送来，激动落泪，拉住小陈的手，千恩万谢。客户的声声道谢是对信阳移动的信任和信赖，也是客户对信阳移动工作的充分肯定。上门办理这件小事发生在楚王城营业厅，也发生在千千万万个移动营业厅，信阳移动始终坚持好学、肯做、吃苦耐劳的品质，努力为客户提供优质周到的服务。

用心用情，耐心倾听知人心。“我们这些老年人一看到‘移动红马甲’，就觉得很亲切”。这是信阳移动开展“银发暖心”服务过程中最常听到的一句话。为全面贯彻“我为群众办实事，心级服务到身边”，信阳移动深入各个社区、村庄开展“银发公益讲座”，通过为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助老年人融入信息社会。并在各县区分公司建立了“暖心体验站”，在各营业厅内设置爱心座椅，方便老年人等待休息，增加爱心专席，为老年人提供优先办理，减少老年客户排队等候时长，提供针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等10余项便民用品。随着“移动银发公益讲座”和各项便民服务逐步深入人心，信阳移动联合市公安局一起开展防电信诈骗宣传，不仅受到了老年群体的欢迎，一大批年轻人也排起了长队加入到了宣传行列，大家纷纷称赞信阳移动是值得信赖的，始终想客户之所想，急客户之所急。

好人好事，至善服务正人心。信阳移动市区老城网格的张师傅在一次上门安装宽带时，发现客户突然癫痫病发作了，他急忙将其妥善安置，迅速拨打了预留亲人的电话，并立即拨通了120，多亏张师傅平日对自己的片区熟悉，他详细地描述了客户家的具体位置，为120急救提供了最佳路径，节省了万分珍贵的抢救时间。事后，客户的女儿朱女士不停地感谢张师傅的紧急施救，可张师傅却连连摆手说，“不用客气，这是我们每一个移动员工看到都会做的事”。信阳移动新县分公司装维人员刘师傅，在去年雨雪天气下乡装机时，路遇一起车辆侧翻事故，他立即停车毫不犹豫冲上前去，大声询问车主和乘客状况，并呼喊周围的人一起搭救，在他的带领下，众人共同努力将车门打开，把车里的人陆续救出，所幸抢救及时并无人员伤亡，刘师傅见状并未停留，继续赶往目的地，为移动用户安装宽带。据了解，刘师傅已经不是第一次伸出援手帮助别人了，他常说：“助人为快乐之本，帮助到别人，自己也感到幸福。”

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。信阳移动将积极履行社会责任，继续以客户满意为导向不断变革求新，为广大客户提供更优质的产品与服务，凝心聚力，聚焦需求，以实际行动服务社会、服务群众，以点滴细节，诚献温暖守护。（朱美惠 朱琳/文图）