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2023年开局伊始，浉河区信访局始终主动作为，紧扣“三服务大比武”活动主题，聚焦企业关注的痛点、难点、堵点，强化责任、创新工作、狠抓落实，巧用“加减乘除”法为企业排忧解难。

“加”：加强组织，筑牢服务企业工作基础。将优化营商环境纳入“一把手”工程，坚持“顶格协调”，亲自上手、亲自过问、亲自协调。多次召开专题工作会，学习各类优化营商环境规范性文件，采取“1＋1”模式，对辖区内的企业进行包联分配，履责于行，着力提升服务企业的本领和能力。

“减”：删繁就简，畅通服务企业绿色渠道。高度重视涉及企业类信访事项处理，坚持问题导向、结果导向，全力当好信访领域的“店小二”。畅通绿色通道，建立健全涉企问题快速反应处理机制，明确专人负责受理，以最优态度、最优服务全力帮助企业纾困解难，确保企业信访事项办理“最多跑一次”。发挥信访部门“晴雨表”作用，主动排查当前工作中可能涉及影响营商环境的问题，及时提出矛盾纠纷化解意见建议，为优化全区营商环境夯实稳定基础。

“乘”：提高质效，实现服务企业工作成效。结合能力作风建设年活动，积极开展“三服务大比武”，当好服务企业信息员，通过微信、电话、实地走访等方式及时了解企业遇到的问题，做好统计反馈，及时协调相关部门解决；当好服务企业宣传员，针对企业提出的贷款、人才等政策需求，积极与有关职能部门联系，通过上门送政策、电话答疑问等方式提供政策服务；当好服务企业解难者，包联责任人采取“保姆式”帮办、代办等方式，积极协调解决企业发展中遇到的实际困难，针对单个部门难以有效解决的难点问题，包联责任人主动与相关部门对接，坚持多部门协调联动，尽力确保问题得以化解，切实把工作做到企业的心坎上。

“除”：破难疏堵，确保优化营商环境建设。持续深化优化营商环境与书记（区长）接待日制度相结合，对企业反映的疑难信访问题，提前预约接访，采取现场办公的方式，面对面倾听企业诉求，为企业办实事、解难题；持续深化优化营商环境与化解信访突出问题结合起来，聚焦企业最关注的问题开展集中攻坚，通过建立问题清单、明确责任主体、实行对账销号，把优化营商环境转化为看得见摸得着的实际行动，确保群众和企业反映的信访问题得到解决。（朱美惠 魏兰 文淑贞）