柜面服务是农商行工作的第一个窗口，大堂经理肩负着引导分流客户减轻柜面压力的重要作用，一个真挚的眼神，一声轻柔的问候，都能让等待的客户如沐春风。

“您好，您需要办理什么业务？”

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“您好，看您很着急，有什么可以帮您的吗？”

“您好，你办理的业务不需要在柜面办理，请跟我到自助服务区办理。”

这是信阳市淮滨县农商行防胡支行大堂经理欧金杰每天要重复无数遍的话。每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真的吸纳客户的建议。犹记得，春节期间，欧金杰不慎摔倒，导致右踝关节韧带损伤，但岁末年初正是网点客流量高峰时期，请假就可能让整个网点不堪重负，于是她每天坚持上班，引导客户分流，舒缓客户情绪，有些情绪急躁的客户看到她一瘸一拐办理业务的样子瞬间没有的怨气。“感谢您的理解，我以后会更好地服务大家。”欧金杰向对她表示感谢的客户说。

微笑服务赢得客户信赖

有着小梦想，做着平凡事，营业厅就是欧金杰的阵地。她常用笑容和真诚安抚客户的不满与抱怨，常用专业而易懂的话语解答客户的疑问。她的耐心和真诚使客户信赖他，同事依赖他。

防胡支行是淮滨农商行客户量、业务量较大的网点之一。每日客流高峰时段客户量可达数百人次，其中60岁以上的老年客户达到80%以上。她每天为辖区客户提供着定期储蓄、社保卡、老年补贴取款等各类业务，每天往来于营业厅与自助设备的客户之间，日常步行的运动量相当于踢半场球赛，全天与客户的交流相当于两位教师的讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低她的服务质量，多次受到客户的赞许。

急客户之所急为网点赢得口碑

欧金杰时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。去年9月份的一天下午，一位面色憔悴地老人在自助取款机前焦躁不安，一遍遍地在键盘上输入密码，神色慌张，欧金杰敏感地察觉到事情不简单，于是走上询问，原来老人的老伴儿去世不久，刚刚得知在外打工的儿子受伤，急需用钱，老人一着急就忘记密码，欧金杰接过老人电话给对方打过去，得知是真实情况后立即帮助老人完成了转账。年前，老人的儿子打工回来专程过来感谢欧金杰。“得到客户的肯定很开心，以后的工作更有动力了”欧金杰说。

了解客户需求做好营销排头兵

大堂经理接触客户最多，是营销中的重要岗位，对于农商行的各类产品，欧金杰总是要求自己第一时间学懂弄通，然后营销给客户。日常工作中，她利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，到附近的商户宣传存贷款及贵金属等产品。春节期间，一位来办理存款业务的老人，在听了欧金杰的介绍后，为自家孩子买了两套熊猫金币。

工作中欧金杰为了更好地胜任大堂工作，不断提升业务能力充实自己。每当银行推出一项新的业务，她都积极向同事请教学习，把产品知识学透彻，尽可能为客户提供准确、详尽的前台咨询服务，因此客户总乐意找她，喜欢听听她的建议。作为联系银行和客户之间的纽带，欧金杰对每一位走进银行的客户都以真诚与热情的态度去服务。人们常说，银行服务无小事，贴心服务暖人心。她的每一声暖心问候，每一次“举手之劳”的帮助，不仅是一种正能量的传递，更是以真诚的情感拉近了与客户的距离。（朱美惠 秦怡欣/文图）