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“主播，请问养老保险要怎么办理？”“主播，我正在住院，医保报销需要哪些手续？”……2月8日下午2:00，光山县政务服务和大数据管理局（政务服务中心）首次开启抖音直播，为企业群众线上实时解答大厅各类政务服务业务的办理信息。直播过程中，不时有网友提出各种问题，主播小玲一一耐心解答。

光山县政务服务中心主播小玲正在线上为群众解答问题（田丽英 摄）

乘着新媒体、短视频崛起的东风，以贴近企业群众，服务企业群众为出发点，光山县政务服务大厅于2022年10月开通了“光山县政务服务中心”抖音号，上线以来，已累计制作发布政策解读类、公告类、大厅风采展示类短视频49条，阅读量超30万人次。

为全力解决办事群众“问事难”“办事难”等问题，光山县政务服务中心积极突破传统单一的政务服务模式，于2月8日首次开启抖音直播间，搭建起政务服务大厅与企业群众政务服务沟通交流、咨询答疑的新渠道新形式，架起直播间与办事群众信息沟通桥梁，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。主动适应企业群众需求演变，全方位扩张政民互动维度，探索为企业群众服务新模式，为打造立体化、全方位电子政务服务再添“一把火”。

据统计，这次“政务直播”观看总人数近3万人次，主播线上解答群众留言800余条。

下一步，光山县政务服务和大数据管理局将充分利用“互联网+政务服务”的互动优势进行政务服务互补，将着力打造直播日常化、形式丰富化、消息及时化的电子政务服务平台，让群众办事不多跑、不白跑、有地问、有人找，持续提高群众的获得感、幸福感。（朱美惠 向宣垣 田丽英）