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1月29日，息县政务服务大厅一、二层经过全新升级后重新开放，节后前来办事的企业群众感觉环境和工作人员精神面貌均焕然一新。服务设施齐全、服务用语温馨、服务规范高效，息县正以开局即冲刺的精神，不断提升群众满意度，积极打造最佳政务服务环境，助推县域经济高质量发展。

全面落实创新举措。在优化营商环境全力提升政务服务水平工作中，直面企业群众的就是政务服务大厅的综合服务窗口，按照《信阳市政务服务条例》规定和县委县政府安排部署，息县政务服务和大数据管理局以改造提升为抓手，坚持立足当前与着眼长远相结合，打造了“开放式办公、帮办式服务”区域，设置“一件事一次办（企业、个人）”“跨省通办（全省通办）”“综合政策咨询”“万人助万企”“办不成事反映窗口”“开放式收件岛屿”等专窗，配备业务顶尖的综合受理人员。将隔着窗口“面对面受理”，变成了在同一张办公桌上的“肩并肩服务”。这种探索表面是常规服务窗口的改造，实际上是一次服务模式的升级，是落实“最多跑一次”“一站式”服务具体探索，是从“你找我办事”到“我来帮你办”的转变，更好地诠释了息县温馨、亲民、高效的政务服务理念。

重点做好兜底服务。近年来，息县政务服务全面实行“网上办”“自助办”“智能秒办”，但根据县城老年人年龄偏大、不会使用智能手机的实际情况，息县政务服务和大数据管理局坚持做好特殊群众的兜底服务，通过细化便民服务设施、开展全程帮办代办，老年人不用再去咨询、填表，只需要他们在“老年人服务专区”的沙发上休息片刻，就能把事情办好、办成。开展帮办代办活动以来，共为老年人及特殊群体提供服务1.3万余人次。在等待时，群众还可到新设立的党建区、读书区观看宣传视频和图书，休闲区配备LED智能显示屏，可以边休闲边了解办事指南、本地惠企政策等，使办事流程更直观、更高效、更贴心。

打造高质量政务服务。通过推进审批事项减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动、优流程，优化政务服务事项2101项，为保障节后息县项目开工，县政务服务大厅安排综合窗口首席服务员全程跟进企业相关事项办理，帮助企业化解难题，确保项目拿地即开工；推进关联性强、需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理、极简式审批，目前已梳理220项“一件事一次办”事项清单并公布；在息县政务服务大厅综合服务窗口实行告知承诺制、容缺受理服务机制；在个人和企业高频政务服务事项中，推动电子签名、电子印章、电子证照、电子材料应用尽用，以政务提速促便民提效利企提质。（朱美惠 吕伶仪 王哲/文图）