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“您好，请问您需要办理什么业务？”防疫新形势下，商城县政务服务中心履职尽责显担当，每一句贴心问候的背后，是窗口工作人员用心服务群众的担当和魄力，每个环节正常运转，是商城县政务服务中心确保办事“不断档”，服务“添温度”的决心。

政务服务大厅便民窗口 肖昌鹏 摄

“天天嚷嚷着要减肥，没想到这6天撑下来，体重轻了5斤！”总服务台工作人员梅丹跟同事打趣地说。政务服务中心总服务台主要负责电话接听、楼层指引、咨询取号、投诉登记等工作，几乎需要与每一位来办事的群众打交道，是业务最为繁忙的岗位之一。最近，身边的同事都相继感染，从原先8人，到现在仅剩2人，这些天梅丹一边忙着接听群众的咨询电话，一边还要现场解答办事群众的疑惑，有时还要到自助区去帮忙代办，虽然忙碌，但她和身边的“战友”都坚持展现良好工作状态，努力做好行政服务工作。

指导群众自助办理业务 肖昌鹏 摄

尽管受到疫情的影响，商城县政务服务中心一直维持着正常的运转，有条不紊地迎接每一位办事群众，这背后离不开消杀人员的辛苦付出。每日消杀成了他们每天最重要的工作任务之一，“每半天我们都会对每层楼全面消杀一次，确保办事群众和工作人员都能安心！”负责保洁的工作人员李枝华，还没完全康复，声音沙哑着忙着进行消杀，“我们的工作看似简单，但不管什么时候，我们都会有人在，确保政务服务大厅的工作不受影响，这是我们最重要的共识！”

相继感染病毒的还有公安专区窗口工作人员，为最大限度保证企业群众办事需求，大厅实行轮班制，窗口和网办服务同步，畅通线上线下服务渠道。连日来，身份证业务和交通违章处理业务每日剧增，行政审批股股长闵媛媛在感染新冠病毒抗原转阴后，不顾身体尚有不适，第一时间返岗工作，依然以良好的精神面貌接待每位办事群众，有效缓解了连日来业务突增的办理压力。

“越是急难险重，越需要经受住考验。”商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉表示，当前疫情形势下，商城县政务服务中心面临人手不足的压力，推出了加强个人防护引导、落实请假报告制度、有序安排员工返岗、建立重点岗位AB岗管理制度、加强窗口机动服务、确保电话畅通、报送每日运转情况、加强职工关心关爱等八条举措。确保防控不缺位、服务不打烊，用实际行动坚守在窗口的“方寸之地”，践行“为民服务”的承诺。（朱美惠 肖昌鹏周景景）