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商城县公安局110指挥中心，商城公安的“大脑”和“警务中枢”，这里没有一线执勤的喧闹，也没有抓捕嫌疑人的惊心动魄，更多的是接听群众的报警求助和指挥调度。日夜守在电话的这头，用另外一种方式守护着人民群众安宁。

近年来，商城县公安局110指挥中心依托“情指勤舆”一体化、实战化改革为契机，锚定“为民办实事”的工作目标，民警辅警们全年坚守岗位，细致接听每一起电话，耐心回答每一起咨询，周密调度每一个警情。虽然工作内容单调，但因为初心使然、使命在肩，在商城公安事业发展的长河中留下不可磨灭的成绩。

规范调度 提升能力

110指挥中心工作不仅岗位要求特殊，而且工作考验能力和水平，面对新形势、新任务，全体民警辅警不仅要公安业务知识，还要学习文明技能，还要掌握生活常识和法律知识，只有这样才能满足人民群众报警求助的需求。有字的书需苦学，无字的书需苦悟，指挥调度、解决问题、应对咨询等工作能力，光靠书本是远远不能满足的，要从生活中学习，从点滴中感悟。主任张善霞经常教导大家要多看、多思、多问，做到“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，积累服务群众的本领和经验，拓展为人处世的方式和方法。110接处警工作涵盖刑事、治安、自然灾害、险情和求助救助等多方面。2022年以来，商城县公安局110指挥中心共处理接报警近8万起，每一起报警都有记录、每一起警情都有处理、每一个电话都有跟踪，确保群众的诉求和报警都能得到圆满处理，未发生一起因接处警不及时导致不良后果的情况发生，无一例群众投诉。

精准研判 助力打防

商城县公安局110指挥中心建立警情研判推送机制，做到“警力跟着警情走”。落实警情日研判、日调度机制，对每日警情和发案情况进行梳理研判，及时通报给相关单位，动态掌握全县治安状况，为高效率调度警力做准备。每日重点警情即时督办，重大案情及时下发预警指令、跟踪接处警单位落实，直至圆满处置或受立案。建立信息查询及重大警情联合指挥机制，刑侦、治安、交警等一线警种统一进驻110指挥大厅，动态关注警情处置情况，指挥调度一线处置。在这种合成指挥研判的机制下，因为衔接顺畅、沟通及时，该局成功处理多起突发事件和重大案事件，警务工作效率提升了一倍。

只问使命，无问东西。商城县公安局110指挥中心，平凡的岗位，平凡的人，她们赓续大别山商城红色血脉、延续人民公安忠诚本色，心系群众，忠诚奉献，在平凡的岗位上谱写着不平凡的奋斗乐章。（朱美惠鲍翔宇/文图）