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12月13日，工行罗山支行紧扣客户需求，走进医院为重症客户办理银行卡密码重置业务，获得一致赞誉。

当日早上，该行营业网点刚开门，一位中年女子急匆匆走进营业大厅，焦急询问银行卡密码想不起来不能使用该怎么办。看到女子急切的神情，大堂经理上前安慰道：别着急，有什么问题我们可以帮助解决。经交流了解到，该女子的弟弟因突发心梗，现在罗山县人民医院重症监护室观察。办理住院手续时，其弟弟银行卡的密码想不起来，后续治疗还需大量费用，卡内资金不能使用，家人非常着急。弄清诉求后，大堂经理立即向网点主任汇报情况。客户需求就是命令，网点主任立即启动特事特办程序，安排人员急忙赶赴医院，在医护人员协助下进入重症监护室，面见客户本人，核实情况，顺利为客户办理密码重置业务。（陈炜）