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“您好，您需要办理什么业务？”“好的，我看看您的资料，您先请坐。”这是息县自然资源局局长谢克刚对办事群众亲切地询问。今年11月起，谢克刚来到市民之家4楼不动产登记中心窗口，开展“局长坐窗走流程”活动，面对面接待前来办事的企业和群众，向企业、群众解读相关政策，摸实情、找问题、寻对策。

办事群众杨女士表示不动产登记中心工作人员热情的服务态度和快捷的办事效率，让人非常满意，“办理不动产产权证书我以为要很长时间，结果今天我来办理的时候，不动10多分钟手续就办完了，并且还是局长为我办理的业务，真是让人惊讶，现在政府的服务真是太好了！”

谢克刚在不动产登记坐窗口期间就如何优化工作流程、提高服务质量等方面与工作人员进行交流探讨，他强调，窗口是服务企业和群众的重要平台，要牢固树立为人民服务的宗旨。要在提升服务质量细节上下功夫，窗口工作人员要不断提升自身业务能力和服务水平，针对工作过程中的热点、难点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众的“最后一公里”。要深化互联网+，将受理结果通过短信的方式及时反馈到办事群众，让群众了解办理事项的进展情况和结果；要不断优化电子印章和电子签名，让办事群众可以自行下载受理结果，进一步强化闭环管理，做到业务线上办、掌上办。（朱美惠 李梅 马晓雨/文图）