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“信息提示：卡片不属于数据城市，操作失败！”息县人社局市民之家社保卡窗口工作人员一头雾水，都是常规操作，为什么失败呢？

11月15日下午，洛阳职业技术学院的杨同学手持社保卡，前来咨询医保缴费问题。经工作人员系统综合查询发现，该同学社保卡一切正常，且金融账户已经激活，但全省“一网通办”业务始终无法正常操作。得知杨同学已毕业，不再返回洛阳市，为更加快捷高效地服务群众，实现“最多跑一次”目标要求，县人社局工作人员第一时间与“河南电子社保卡工作交流群”的业务指导老师取得联系，并与洛阳市社保卡中心王主任进行线上交流。

系统提示操作失败

通过对“操作失败”信息流程分析，工作人员得知：洛阳市制卡流程数据异常，超出了信阳市的处理权限，导致无法在信阳市操作“一网通办”，通常，这类情况需要群众持社保卡到洛阳市办理。掌握事情原委后，县人社局工作人员与洛阳市社保卡中心王主任积极行动，远程协作，共同提出了跨地区、异地登录账户完成群众社保卡业务的大胆设想。经账户信息互通、制卡参数设置、重新删除数据等10余项操作，成功为杨同学跨地区、异地解决社保卡问题。

息县-洛阳远程协作

“谢谢你们！不到30分钟就完成了，也不用再跑去洛阳，真是太感谢了！”杨同学激动地说道。通过此次与洛阳市远程协作，息县政务服务社保卡事项开辟了新的领域，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

“秉承‘数据多跑路，服务零距离’的原则，不断创新工作方法，提升政务服务水平，提高群众满意度。”息县人社局局长裴娅晖说。（朱美惠 余江/文图）