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“全程有人陪着帮办，也不用排队等半天，服务真不错。”11月4日，行动不便的张先生到商城县行政服务中心咨询二手房过户问题，一系列便捷服务让他十分感动。

张先生得到的便利得益于商城县行政服务中心在大厅设立了“绿色通道”服务综合窗口。此窗口专为国家法定优先或其他因特殊情况需要帮助的企业和办事群众（老年人、残疾人、孕妇等）提供专项服务。针对不同的情况，商城县行政服务中心通过完善服务设施等五个方面的举措，增强服务的全面性、精准性和实效性。

完善服务设施。为了进一步提升特殊群体的办事体验感，商城县行政服务中心完善了政务大厅双语标识，在政务大厅醒目处设置求助电话，配备急用药箱、老花镜、爱心雨伞、轮椅、母婴室等物品、设施。

优先办理服务。由中心专人负责对接相关职能部门，由职能部门通过临时调配工作人员，在不影响现场其他群众办事效率的前提下，给予优先办理。

陪同办理服务。由中心专人全程陪同办理，针对办理过程中遇见的问题，立即协调帮助解决，尽可能让办事群众“一次办成”。

帮办代办服务。特定申请人只需提供申请材料，中心专人就会帮助其对接相关部门，直至办理完毕。

企业定制服务。由中心组织相关部门，就企业办理业务的事前辅导、事中磋商、事后回访等进行全程服务，旨在进一步降低企业时间成本、加快办事效率，让企业能将更多精力与时间投入在企业的自身发展上。

商城县政务服务中心不断强化提升服务水平，自“绿色通道”开通以来，已为特殊群体开通“绿色通道”服务118次，有效保障了特殊群体的办事需求，提供了更加细致和周到的服务，得到办事群众的一致好评。（朱美惠 肖昌鹏 周景景/文图）