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“这里的服务人员真热心，刚进门就有志愿者热情相迎，询问办什么业务、引导在哪个窗口，还主动帮忙办理，确实节省了不少时间！”近日，在信阳市平桥区政务服务大厅，面对志愿者周到细致的服务，前来办事的群众无不是一片赞扬。

今年以来，信阳市平桥区政务服务大厅充分发挥窗口单位贴近群众的优势，结合行政审批、政务服务实际，在大厅设立了“志愿者服务站”。志愿服务现场，志愿者们引导办事群众有序排队，文明言行；为办事群众提供咨询，热心解答；对老人、残疾人、孕妇、儿童等开门迎送，搀扶进出；帮助有需要的群众填写表格，在窗口进行引导；在服务中心大厅取号机前帮忙取号，复印资料。

“一直以来，志愿者们本着奉献、友爱、互助、进步的精神，以亲切、热情、耐心、细致的态度提供贴心的服务，获得了每一位前来办事的企业和群众的赞誉。”平桥区政务服务中心办公室主任张丽说。

目前，文明服务志愿者已经成了平桥区政务服务中心的一道靓丽风景，也是平桥区优化营商环境的一张名片，他们用“爱心”和“文明”汇聚成了一股强大的暖流，温暖着每一位前来办事群众的心，为提升城市文明形象、优化营商环境、构建“阳光政务”和谐大厅注入了新的活力。（朱美惠 韩涛 吕雪婷/文图）