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今年以来，信阳市罗山县自然资源局狠抓不动产登记窗口作风建设，持续提升为民服务能力，打造群众最满意的优质服务。

优化流程，实现提速增效。按照“放管服”改革要求，通过设置综合受理窗口，优化流程、简化环节、压缩时限等方式，提供高效的便民措施，建立企业及困难群众绿色服务通道，提供“容缺受理”和“延时服务”，实行“边受理边完善边审批”的工作流程。同时，出台《关于推行罗山县不动产登记电子证照在多领域应用的通知》，使群众不用携带纸质证书或证明便可到电子证明应用部门办理相关业务。目前，注销、查询、变更登记等已可以立等可取，首次、转移、抵押登记也全部提速到1个工作日办结。截至目前，共计办理各项登记业务8000余件。

转变作风，推进廉政建设。以该局举行“提能力、转作风、树形象、争出彩”主题教育活动为契机，强化教育培训，全力提升党员干部整体素质；推行便民服务举措，从机制上推动干部工作作风转变，使 “门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了解决。推行标准化服务，对受理的事项，全程置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止“吃、拿、卡、要”现象发生，推进源头治腐工作。

热情服务，拉近政群距离。实行开放式办公和“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”运行机制。设立专门的咨询服务台，在不动产网站及大厅设置公告栏，公开办事指南、办事程序、办事时限、收费依据及标准、增设快递服务等各项措施，不断改善服务环境，保障群众知情权和监督权，做到了违纪“零”发生、群众“零”投诉。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近干部和群众的距离，以“百问不厌”为服务准则，用饱满的热情、耐心的讲解全程为群众排忧解难，让群众高兴而来，满意而归。

化解遗难，维护群众利益。本着尊重历史、维护群众合法权益的原则，通过上级交办和单位自排的方式，列出问题楼盘清单，报县问题楼盘处置化解工作领导小组研究，着力化解历史遗留问题。截至目前，已化解30个历史遗留项目的问题楼盘，涉及1.5万余户居民，保障了不动产权利人的合法权益。

不动产登记中心作为该局的窗口服务单位，始终牢固树立“群众的事就是天大的事儿”的理念，秉持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，深入推进“放管服”改革，不断精简办事流程，提高全员业务水平，在日常的不动产登记业务办理过程中，想民之所想，体民之所需，不断在小事情、小细节上下功夫，以“规范、高效、温情”的服务获得了群众的赞誉。（张大为 龚建刚）