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10月9日，家住河南省光山县的黄大爷到该县政务服务大厅办理医保时，优质的服务体验让老人赞不绝口：“现在的政府部门办事效率高，服务态度好，比以前方便太多了！”

原来，当天黄大爷到光山县政务服务大厅办事时，使用的是老年机，无法扫码通行。值班的工作人员看到后，便立刻主动上前帮忙，带着黄大爷扫脸进入大厅，随后全程陪同黄大爷办理医保，帮忙跑腿复印材料等。最后，老人满意而归。

随着信息化时代的来临，扫码出行、网上办、掌上办已渐成常态，然而“不会用”“学得慢”“赶不上趟”等却成为老年人办事的“老大难”问题。每天，都有不少“黄大爷”到政务服务大厅办理业务。

为进一步解决老年人在办理行政审批业务时使用智能设备遇到的难题，让老年人更好地享受信息化发展成果，光山县政务服务和大数据管理局在政务大厅设置老年人绿色通道，引进防疫健康综合管控一体机，开辟老年人无健康码绿色通道，老年人通过健康码自动核验系统“刷脸”识别后即可进入政务大厅办事，变“扫码通行”为“扫脸通行”。

为方便老人办事，该大厅安排专人负责老年人办事的接办工作，对老年人日常生活密切相关的如医保、社保、出入境、生活缴费、老年人乘车卡办理等事项进行引导讲解，主动为老年人提供咨询、填报资料、复印打印等全流程“一对一”的帮办代办服务。

搭载“网络快车”，该大厅还设置志愿服务站点，改造升级24小时自助服务大厅，增设政务服务自助终端，组织志愿者帮助老年人开展“网上办、掌上办、预约办”等方式办理事项，帮助老年人逾越运用智能技术方面的“鸿沟”。目前，光山县街道（社区）便民事项可“就近办”154项，高频事项可“指尖办”2011项，税务、社保、公积金事项可“自助办”190项，老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。

通过传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合等方式，光山县政务服务和大数据管理局积极疏堵点、破难点，全面推进“适老化”改造，让老年人共享“智慧生活”，进一步深化了互联网+政务服务。（向宣垣 田丽英/文图）