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“您好，这里是潢川县税务局热线服务电话，对于您上次反映涉税问题的解决方案您满意吗？”“特别满意！走访结束后不久，税务干部就上门帮助我们解决难题，不一会，问题全都解决了，效率又高效果又好。”

近日，潢川县税务局抽调专员成立热线服务联络队，化身“满意度反馈员”，结合纳税人缴费人堵点、痛点、难点，通过电话访谈、网上访问等方式，为企业政策落实开展全过程跟踪服务，确保符合优惠政策的企业应享尽享，提升纳税人满意度与获得感。

为精准把脉企业需求，促进税惠政策直达快享，潢川县税务局班子成员扛牢主体责任，主要负责人带队化身“政策宣传员”，深入辖区重点企业开展送政策、听建议、解难题、优服务活动。按照企业类型，精准识别政策适用市场主体，为纳税人送去“潢川县税务局惠企政策明白卡”，从“人找政策”到“政策找人”，打通政策落实“堵点”。

在交流过程中，局长张波详细听取企业生产经营情况、公司发展前景、涉税业务需求及对税务工作的意见建议，介绍今年来“一揽子”组合式税收优惠政策，听取涉税难题，收集意见建议，表示：“能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的，我们后续会有‘问题解决员’上门服务。”

各分局、相关业务股室负责人担任联络专员，化身“问题解决员”，主动对接企业，通过实地走访、电话沟通等形式，全面了解并积极协调解决企业在生产经营、增资扩产等遇到的困难和问题，收集企业需求订单，量身制定符合企业发展的优惠政策，畅通企业沟通渠道，破解企业政策了解不清，优惠享用不及时的难点痛点，提高企业服务精准性，带领企业坐上税费优惠“直通车”。

“税务团队上门服务，针对留抵退税优惠适用、研发费用加计扣除等问题，一一进行分析研判，提出针对性解决方案，实打实帮助我们解决了难题，同时为企业制定了‘一户一策’服务方案，为我们后续发展提供了很大的帮助。”潢川县某企业负责人说。

“纳税人的满意对我们来说是认可，是鼓励，更是前进的动力，我们会继续将优惠政策送到纳税人手中，为他们提供贴心服务，助力企业健康发展。”潢川县税务局负责人说。下一步，潢川县税务局会继续当好企业“店小二”，在服务企业上下足功夫，坚持走访不停歇、服务不打烊，为营商环境高质量发展贡献税务力量。（朱美惠 赵文琪）