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“是县纪委监委的同志吗？谢谢你们的帮忙，一天内就把我的问题解决了，钱一分不少地退还给我了，真的很感谢你们的督促协调和热心帮助！”近日，信阳市商城县纪委监委派驻县政务服务大厅监督窗口工作人员陈泽浦接到一个电话，来电者难掩激动之情。

事情要从9月5日说起。这天一大早，该县上石桥镇居民柳某夫妇就来到该县政务服务大厅办理不动产证过户手续。服务大厅房管所窗口工作人员告知，须先缴纳5984元的房屋公共维修基金才能办理过户手续。因着急过户，柳某夫妇就按照要求到银行缴了这笔款项。过后，柳某感到很疑惑：当初买房时，已经一次性将购房款及其他相关款项都交给开发商了，且开发商出具了收费清单。柳某比照清单，认为公共维修基金这一款项疑似重复缴纳，但通过房管所公共维修基金系统查询，却没有查到相关信息。柳某夫妇二人带着疑问，先后咨询多个部门都未能解决困惑。

此时已是下午5点多了，情急之下，他们来到该县纪委监委监督窗口进行反映。监督窗口工作人员陈泽浦一边安抚当事人情绪，一边详细了解情况，并随即联系房管所、不动产登记中心负责人召开协调会，面对面研究解决办法。通过对当事人缴款收据进行查阅和分析研判，与开发商进行电话沟通，开发商表示经核实后同意退还原收取的公共维修基金款。仅仅10个小时之后，柳某夫妇就收到了退回的款项。

今年以来，该县纪委监委把政务服务监督窗口建设作为深化能力作风建设的重要抓手，在接受企业群众和市场主体投诉中重点收集公职人员推诿扯皮、不作为、慢作为等问题线索，着力发现和纠治为民助企服务过程中的“推、拖、绕”问题，让企业和群众“能办事、好办事、办成事”。监督窗口针对企业群众的诉求坚持速查快办，建立“受理、分类、转办、办结、反馈”工作机制，对简单的投诉事项现场即收即办，对一般事项2个工作日内办结反馈，对难度较大的问题限时商讨解决，要求5个工作日内整改反馈到位。（洪晓燕 周黎民）