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“你们的服务真的是太贴心了，我腿脚不方便，来到了这里办事，非常感谢你们全程为我帮办。”近日，在信阳市罗山县政务服务中心办理事务的王大爷对“小满帮办”的工作人员说。

随着科技的快速发展，面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁、为“码”所困的现象，罗山县政务服务中心聚焦老年人办事服务的实际需求和困难，设立了“老年人服务专区”，为老年人提供帮办、代办、导办等多项便民服务，做到“一对一”精准服务，为老年人提供店小二式靠前服务，主动提供政策解答、咨询引导、全程陪办等暖心服务，创新“四办”让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

老年人服务“帮着办”。该县政务服务中心开展认领“家人”式贴心服务，专门打造了“小满帮办”品牌，对有需求的老年人，“小满帮办”的工作人员认领服务对象，把自己当作陪同老年人办事的“家人”，为老年人等特殊群体提供精准服务。

老年人服务“温馨办”。该县政务服务中心在各综合窗口设置了绿色通道，窗口保留现金代收代缴等传统服务方式，为不会电子支付的群众提供贴心服务；在老年人服务专区设置“我为老年人服务献一策”专栏，广泛收集社会各界对老年人服务的建议，进一步整改提升；在大厅外修建无障碍通道，在大厅内设置便民轮椅、医药箱、老花镜等多种助老设施，为老年人营造温馨舒适的环境，让老年人在信息化的快时代里感受到慢关怀。

老年人服务“创新办”。罗山县以“科技发展、关爱老人”为目标，对政务服务平台进行适老化改造，设计开发老年访问模式，优化界面交互，提供大字版、内容朗读、语音辅助、老年专区等功能；以老年人的视角，制作办事指南微视频，让老年人看得懂、记得住。

老年人服务“就近办”。该县通过梳理适老服务事项，将慢性病、养老保险等基本公共服务办理事项，以授权、委托的形式下放至乡村便民服务中心，推进政务服务适老化向乡村两级延伸覆盖；对网上办、掌上办难度较大的高频事项增设“他人代缴”功能，支持亲属代缴；对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门”，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷。

“今年以来，共帮助老年人2000多人次，收到感谢信30多封。我们将始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”县政务大数据局党组书记、局长徐琳表示。（朱美惠 方晓娟/文图）