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“以前，办事人来办理建筑许可证需填写相关信息，提交申请材料并通过审核通过后，我们再帮其打印出来，业务繁忙时，办事人往往需要在窗口排队等候很长时间。”9月8日，淮滨县政务服务中心住房和城乡建设局工程建设类一窗综合受理窗口工作人员程莉说，“现在，办事人提交材料并通过审核后10分钟内即可自助打印，我们的服务效率也有了明显提升。”

为了响应国家号召及顺应市场发展的主流趋势，该县充分利用信息化技术手段，借助互联网这一优秀载体平台构建一套公平公正公开、高效快捷便利的网上政务服务体系。近年来，随着“三集中三到位”工作的推进落实，进驻该县政务服务中心大厅的窗口和政务服务事项也随之增多，从2016年的568项增加到现在的2180项。

“互联网+政务服务”整合了网上办理、网上监督、网上咨询、网上服务等实用性功能，一方面为政府管理节省下大笔的人力资源成本，另一方面也通过从“群众跑腿”到“信息跑腿”的过渡，削减繁复的政务办理手续，提高服务双方的办事效率。

然而，随着网上办理业务量的加大，使得政务服务中心大厅对各项软件硬件设施设备也有了更高的要求。为了提升企业群众办事便利度，为企业和群众提供更多更优质的服务，政务服务中心结合大厅实际情况，在大厅增加场景化自助服务，购置安装了统一叫号机、多功能动态信息展示屏、企业满意度智能回访机器人等便民服务设备，打造了多媒体会议室、网办体验区等全媒体智能服务区域，推动网络线路改造升级，增添多台交换机，构建接入、汇聚、核心的网络体系，并辅以防火墙等安全技术措施，为大厅数据流通建造一条更加安全、可靠、快速、便捷的网络高速公路，为广大市民群众提供更加优质高效的办事体验，使企业和群众获取政务信息的平台更多样，渠道更智能，服务流程更优化。

“急企业之所急，想群众之所想。近年来，我县始终坚持践行‘热情高涨，贴心为民’服务理念，做好企业贴心人，当好群众‘娘家人’，赢得企业和群众的一致好评。下一步，我县将继续改革再提升、服务再升级，营造了小康路上的‘软环境’，为更多企业和群众提供更便利、更优质的服务。”县政务服务中心主任陈芳表示。（朱丝语/文图）