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当前热门:优化营商环境|商城县:推行“互联网+消费纠纷处理” 畅通企业投诉新渠道
2022-08-22 16:58:26 来源: 大河网
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“以前消费者遇到纠纷,一般都是通过我们商场内的总服务台、12315投诉电话进行投诉,还要市场监管局介入处理,现在有了‘ODR’,消费者就可以利用12315网站、支付宝、微信公众号等渠道随时在线投诉反馈,我们企业自己就能在线处理调解,足不出户解决纠纷,真是方便又快捷!”近日,信阳市商城县西亚超市李经理感慨道。

“ODR”即在线消费纠纷解决,“ODR”企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求,8月17日,商城县市场监管局面向县内企业开展“ODR”企业线上操作解决消费纠纷培训。执法人员详细解读在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统),向企业普及相关ODR知识,现场指导企业登录ODR用户网址,对在线消费纠纷操作处理流程进行讲解。通过现场指导,一方面引导企业落实消费维权主体责任,营造放心消费环境;另一方面推动“指尖”维权工作进程,实现消费维权“零跑动”,切实保障消费者合法权益。

“企业在线处理消费纠纷功能,前移了消费维权关口,让企业和消费者直接对接,提速维权。这既是落实企业的消费维权主体责任,也是推进消费维权便捷化及消费维权社会共治的创新举措。下一步,我们将持续深入做好放心消费创建、ODR线上消费纠纷化解、消费维权站建设等工作,将消费纠纷化解在源头,和解在企业,助力营商环境提质增效。”商城县市场监督管理局12315投诉中心负责人表示。(朱美惠 李根伟 吴文狄/文图)

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