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“以前消费者遇到纠纷，一般都是通过我们商场内的总服务台、12315投诉电话进行投诉，还要市场监管局介入处理，现在有了‘ODR’，消费者就可以利用12315网站、支付宝、微信公众号等渠道随时在线投诉反馈，我们企业自己就能在线处理调解，足不出户解决纠纷，真是方便又快捷！”近日，信阳市商城县西亚超市李经理感慨道。

“ODR”即在线消费纠纷解决，“ODR”企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，8月17日，商城县市场监管局面向县内企业开展“ODR”企业线上操作解决消费纠纷培训。执法人员详细解读在线消费纠纷解决系统（“ODR”系统），向企业普及相关ODR知识，现场指导企业登录ODR用户网址，对在线消费纠纷操作处理流程进行讲解。通过现场指导，一方面引导企业落实消费维权主体责任，营造放心消费环境；另一方面推动“指尖”维权工作进程，实现消费维权“零跑动”，切实保障消费者合法权益。

“企业在线处理消费纠纷功能，前移了消费维权关口，让企业和消费者直接对接，提速维权。这既是落实企业的消费维权主体责任，也是推进消费维权便捷化及消费维权社会共治的创新举措。下一步，我们将持续深入做好放心消费创建、ODR线上消费纠纷化解、消费维权站建设等工作，将消费纠纷化解在源头，和解在企业，助力营商环境提质增效。”商城县市场监督管理局12315投诉中心负责人表示。（朱美惠 李根伟 吴文狄/文图）