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一次办、线上办、延时办、上门帮办……8月16日，在商城县政务服务大厅，该县正推行多元化的行政服务模式，解决了以往“上班没空办、下班没处办”，“一件事跑断腿”等群众办事难题，从该县首创的“一号回访”系统反馈来看，办事群众满意度达100%。

今年以来，商城县政务服务和大数据管理局坚持聚焦企业、群众的操心事、烦心事，全面深化政务服务改革，强化“三个持续”助推政务服务标准化、规范化、便利化。

持续推行“不见面”服务。依托国家一体化政务服务平台，制定下发了《“网上办、掌上办”暨不见面审批工作方案》，以“互联网+政务服务”为支撑、权责清单标准化为基础、流程优化为核心、全程代办为补充、综合化监管为保障，加快推进“不见面审批”工作。截至目前，商城县政务服务中心已申请事项有2164项，均为“网上办”事项，已全部录入河南省政务服务网，群众可以通过登录网站进行业务办理，解决企业群众需到现场排队办事的难题。

持续优化办事流程。进一步梳理“一件事一次办”事项清单，优化办事流程，整合申请材料和服务指南，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、并联办理”，把部门“专科医生”转变为“全科医生”，解决企业群众“一事跑多窗”的难题。今年来，新增企业开办全程网办率达99%，审批时间压缩至0.5个工作日，企业办事更便捷。

持续提升便民水平。配置24小时自助政务服务一体机，提供从收件到出件全链条的自助服务；为满足不同群体办事需求，推行“双休日节假日不打烊”“周六延时服务”“朝九晚五”错时服务模式；对行动不便、孤寡老人等无法到现场办理业务的群众，主动上门开展服务，将办公地点转移到办事群众家中。近两个月来，该县行政服务大厅提供行政审批、税务、水电气等领域高频服务事项各类服务近300余次，真正方便了企业和群众办事。

“我们将持续推进政务服务便民利民改革，不断创新政务服务方式，推动审批服务提速增效，持续优化政务服务环境，为全县经济社会高质量发展提供优质政务服务保障。”商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉说。（朱美惠 罗玉兰 肖昌鹏/文图）