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近日，为深入贯彻“简政放权、放管结合、优化服务”的改革要求，全面提升政务服务标准化、便民化、规范化水平，强化政务服务考核，达成“最多跑一次”目标、落实“一窗办理”标准、实现“零跑腿”目标、杜绝“推诿扯皮”乱象，真正实现政务服务“便利化”，淮滨县政务服务中心设置了“业务办不成”反映窗口，并公布监督电话。

该窗口通过工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，推动实现全生命周期的便捷服务。监督平台设纸质台账和电子台账，专人专组负责，对发现的问题第一时间调查解决。

“业务办不成”反映窗口重点受理办事企业、群众非因主观原因或多次来大厅未能解决的事项，并收集对大厅工作人员的意见、建议、现场投诉等，同时，“办不成事”反映窗口还为有需求的办事企业、群众提供咨询引导、帮办代办服务，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”寻根问底，不让群众、企业带着埋怨走，切实提升实体政务大厅的服务温度。（朱美惠 符浩/文图）