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7月15日上午，淮滨县西城鸿滨酒楼的陈先生为二楼西厅市场准入D04窗口的张辰宇送来感谢信。据了解，陈先生是来办理食品经营许可证业务。因该业务流程繁琐，材料审核复杂，张辰宇全程热情服务，耐心帮助办事人，快速为陈先生办理业务，直至业务办理成功。陈先生临走时夸赞：“张辰宇服务态度热情，业务水平优异，大厅整体服务水平真是越来越好！让我非常满意！感谢！”

近年来，政务服务中心深化“放管服效”改革，不断提升政务服务质量，践行“五优服务”。

服务态度优。中心始终坚持“群众事无小事，事事要上心”的服务理念，实施首问责任制，确保一站式办理，开通政务服务及投诉热线，配置高清视频音频监控，每日不定期开展巡查，确保窗口服务态度。

服务技能优。窗口人员为群众办事时，给予告知群众办理事项的依据、时限、程序、所需材料，出具一次性告知单。

服务效率优。咨询台是办事群众进入中心的第一站，为了能够迅速了解群众的需求并及时进行指引，中心组建志愿者服务队，全力打造专业咨询服务平台，每日定点定时为群众答疑解惑。

服务举止优。中心全体窗口工作人员注重服务形象，规范仪容仪表，与群众对话时，用语文明，多使用谢谢、请等词语，以整洁温馨的窗口环境和规范的服务礼仪准点迎接办事群众。

服务环境优。中心优化停车服务，院内停车场免费对办事群众开放，引导规范有序停车；开展延时服务，工作时间内未办完的业务要坚持办完才下班，为办事群众节约时间；优化服务方式，以一楼志愿者服务咨询台为依托，联合各楼咨询站，提供志愿者引导、帮办代办服务，免费为手机充电，免费提供老花镜、急救包等物品，在大厅开辟洽谈等待区，配置座椅，保洁24小时随时待命，为群众提供干净舒适办事环境。（符浩/文图）