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环球关注:淮滨县政务服务中心:优质服务,我们一直在路上!
2022-07-22 18:02:21 来源: 大河网
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(资料图)

7月15日上午,淮滨县西城鸿滨酒楼的陈先生为二楼西厅市场准入D04窗口的张辰宇送来感谢信。据了解,陈先生是来办理食品经营许可证业务。因该业务流程繁琐,材料审核复杂,张辰宇全程热情服务,耐心帮助办事人,快速为陈先生办理业务,直至业务办理成功。陈先生临走时夸赞:“张辰宇服务态度热情,业务水平优异,大厅整体服务水平真是越来越好!让我非常满意!感谢!”

近年来,政务服务中心深化“放管服效”改革,不断提升政务服务质量,践行“五优服务”。

服务态度优。中心始终坚持“群众事无小事,事事要上心”的服务理念,实施首问责任制,确保一站式办理,开通政务服务及投诉热线,配置高清视频音频监控,每日不定期开展巡查,确保窗口服务态度。

服务技能优。窗口人员为群众办事时,给予告知群众办理事项的依据、时限、程序、所需材料,出具一次性告知单。

服务效率优。咨询台是办事群众进入中心的第一站,为了能够迅速了解群众的需求并及时进行指引,中心组建志愿者服务队,全力打造专业咨询服务平台,每日定点定时为群众答疑解惑。

服务举止优。中心全体窗口工作人员注重服务形象,规范仪容仪表,与群众对话时,用语文明,多使用谢谢、请等词语,以整洁温馨的窗口环境和规范的服务礼仪准点迎接办事群众。

服务环境优。中心优化停车服务,院内停车场免费对办事群众开放,引导规范有序停车;开展延时服务,工作时间内未办完的业务要坚持办完才下班,为办事群众节约时间;优化服务方式,以一楼志愿者服务咨询台为依托,联合各楼咨询站,提供志愿者引导、帮办代办服务,免费为手机充电,免费提供老花镜、急救包等物品,在大厅开辟洽谈等待区,配置座椅,保洁24小时随时待命,为群众提供干净舒适办事环境。(符浩/文图)

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