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近日，一位年迈的老人一直在工行信阳政和支行门口转悠，大厅客服经理察觉情况有异，便主动走上前询问，得知老人早上出门后找不到回家的路，已经两顿没有吃饭。高温酷暑下，老人脸色苍白，虚弱无力，该行员工赶紧将老人扶进网点，并端来面包和温水，同时报了警，通过警方联系到老人家属，并陪伴老人直到家属将其接走。

经与家属交流得知，老人今年81岁，患有脑梗，当天在去女儿家的途中迷路，也未带手机。在老人失踪的那段时间，家人十分着急，四处寻找。“我们全家正发愁不知道该怎么办的时候接到了警察的电话，那一刻我真是喜出望外，幸亏有好心的工行员工帮助。真是太感谢你们了，如果没有你们及时帮助，后果将不堪设想。”老人女儿李女士感激地说。（王军）